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Em um mercado onde a concorrência está a um clique de distância, entender e melhorar a satisfação dos seus clientes não é mais um diferencial, é uma questão de sobrevivência. Mas como medir algo tão subjetivo quanto a lealdade do cliente de forma objetiva e acionável? A resposta está no Net Promoter Score (NPS). O…

Em um mercado onde a concorrência está a um clique de distância, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) deixou de ser um complemento para se tornar o coração da estratégia de qualquer empresa. Hoje, o consumidor não busca apenas um produto ou serviço; ele exige um tratamento diferenciado, uma solução rápida e um relacionamento…

A sigla URA (Unidade de Resposta Audível) ainda causa arrepios em muitos consumidores. Menus intermináveis, ausência da opção de falar com um humano e uma experiência frustrante marcaram a primeira geração dessa tecnologia. No entanto, o cenário mudou drasticamente. A URA Inteligente, turbinada com Inteligência Artificial, tornou-se uma ferramenta estratégica essencial para empresas que buscam…

Em um mercado onde a velocidade é sinônimo de sobrevivência, gerenciar projetos e processos com eficiência deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade. A Prestus, fundada em 2009 e líder em atendimento virtual no Brasil, entende profundamente esse cenário, com mais de 2 milhões de chamados atendidos e 16 anos de experiência…

Introdução: A Urgência da Primeira Abordagem no Cenário Atual No mundo dos negócios de hoje, a velocidade é sinônimo de sobrevivência e sucesso. Clientes em potencial não esperam mais. Uma pesquisa de mercado crucial revela que um contato realizado nos primeiros 5 minutos tem 100 vezes mais chances de conversão do que um feito após…

Introdução: Por que a Velocidade e a Qualidade no Atendimento Definem o Sucesso No mercado ultracompetitivo de hoje, a paciência do consumidor é um recurso escasso. A diferença entre fechar uma venda e perder um cliente para a concorrência pode ser uma questão de minutos. Enquanto a média de tempo de resposta das empresas é…

Aprender como programar o Siga-me da Claro é uma habilidade essencial para qualquer profissional ou empresa que não pode se dar ao luxo de perder uma única chamada. Em um mercado onde a agilidade é tudo, garantir que cada ligação seja atendida faz toda a diferença. Estudos mostram que um atendimento realizado em até 2…

Perder uma ligação no ambiente de negócios atual pode significar muito mais que uma chamada perdida: é uma oportunidade de negócio que vai para a concorrência. Saber como programar o Siga me TIM é uma habilidade essencial para garantir que você esteja sempre disponível. A agilidade no atendimento é um diferencial competitivo crucial. Pesquisas de…

Aprender a programar o Siga me Vivo é o primeiro passo para garantir que nenhuma chamada importante seja perdida. No entanto, em um mercado onde a velocidade da resposta é crucial, apenas desviar uma ligação pode não ser o suficiente para garantir uma venda. Pesquisas de mercado mostram que entrar em contato com um lead…

Aprender a programar o Siga me Vivo Fixo é a forma mais eficaz de garantir que nenhuma chamada importante seja perdida. Em um mercado onde a agilidade é crucial, deixar um cliente esperando não é uma opção. Dados de mercado mostram que a média de tempo de resposta das empresas é de 5h08min, e um…