Por que o Encaminhamento de Chamadas é Vital para seu Negócio?
No ambiente de negócios atual, a velocidade é tudo. Um cliente que liga para sua empresa espera uma resposta imediata. Se não a encontra, ele não espera: ele liga para o próximo da lista no Google. A média de tempo de resposta das empresas é de longas 5 horas e 8 minutos, e alarmantes 47% das tentativas de contato simplesmente nunca são respondidas. Essa falha de comunicação é uma porta aberta para a concorrência.
Dados mostram que um atendimento em até 2 minutos converte até 100 vezes mais do que um retorno tardio. Com o aumento do trabalho remoto e equipes distribuídas, garantir que cada chamada seja atendida tornou-se um desafio logístico complexo.
É aqui que o Siga-me, ou desvio de chamadas, entra como uma ferramenta essencial. Ele garante que, mesmo que você não esteja no escritório, a chamada do seu cliente chegue a alguém que possa atendê-la. Este guia completo mostrará como configurar essa função e como levá-la a um nível profissional para não perder mais nenhuma oportunidade de negócio.
Baixe o PDF: Tabela de códigos de programação do Siga-me
O que é o Siga-me e Como Funciona?
Siga-me é a função de encaminhamento de chamadas disponível em celulares e linhas fixas. Basicamente, é uma programação que você ativa em sua linha para que as ligações recebidas sejam automaticamente redirecionadas para outro número de sua escolha, seja ele fixo ou móvel. É a solução perfeita para profissionais em home-office, equipes externas ou para garantir cobertura fora do horário comercial.
Existem diferentes tipos de encaminhamento que você pode configurar:
- Encaminhar Todas as Chamadas: Todas as ligações que chegarem ao seu número serão imediatamente transferidas para o número de destino, sem sequer tocar no seu aparelho original.
- Encaminhar se Não Atendido: A chamada tocará no seu número principal por alguns segundos. Se ninguém atender, ela será transferida para o número de destino.
- Encaminhar se Ocupado: Se você estiver em outra ligação, a nova chamada será automaticamente desviada para o número programado, em vez de dar sinal de ocupado.
- Encaminhar se Fora de Área/Desligado: Se seu celular estiver desligado ou sem sinal, a chamada é redirecionada, evitando que o cliente caia na caixa postal.
Guia Prático: Como Ativar o Siga-me em Celulares (Vivo, Claro e TIM)
Para a maioria das operadoras móveis no Brasil, os códigos de ativação e desativação do Siga-me são padronizados, o que facilita muito o processo. Abaixo, detalhamos os códigos que você precisa discar diretamente no seu celular.
Códigos Siga-me para celulares da Vivo, Claro e TIM
Para ativar, basta digitar o código correspondente, substituir “número de destino” pelo telefone que receberá as chamadas (incluindo DDD) e pressionar a tecla de ligar.
- Transferir TODAS as chamadas: digite *21*número de destino# e tecle (LIGAR)
- Transferir chamadas NÃO-ATENDIDAS: digite *61*número de destino# e tecle (LIGAR)
- Transferir quando OCUPADO: digite *67*número de destino# e tecle (LIGAR)
- Transferir quando FORA DE ÁREA: digite *62*número de destino# e tecle (LIGAR)
Para desativar qualquer um dos desvios, basta discar o código correspondente seguido do jogo da velha. Por exemplo: #21# (LIGAR) para cancelar o desvio de todas as chamadas.
Para facilitar, você pode baixar um PDF com um resumo completo de códigos para programar o Siga-me em todas as operadoras.
Como programar o Siga-me no iPhone
Embora os códigos funcionem na maioria dos iPhones, alguns modelos ou versões do iOS podem exigir um pequeno ajuste ou podem ser configurados diretamente nos ajustes do aparelho.
Via Códigos: Se os códigos padrão não funcionarem, tente adicionar um asterisco extra no início e um jogo da velha extra no final. Por exemplo: **21*número de destino# (LIGAR). Para desprogramar, tente ##21# (LIGAR).
Via Ajustes do iOS: A Apple também oferece um caminho direto no menu do sistema:
- Abra Ajustes e vá em Telefone.
- Toque em Encaminhar Ligações.
- Ative a opção e, em seguida, toque em Encaminhar Para.
- Digite o número que você deseja que receba suas chamadas encaminhadas.
Configurando o Siga-me em Linhas Fixas: Passo a Passo por Operadora
Para linhas de telefone fixo, o processo pode variar um pouco mais entre as operadoras. Compilamos os principais códigos e procedimentos na tabela abaixo para facilitar sua consulta.
| Operadora | Encaminhar |
|---|---|
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Código Sigame Claro Residencial ou NetFone para desvio de TODAS chamadas: Encaminhar todas as chamadas quando estiver ocupado: Encaminhar as chamadas não atendidas em 20 segundos: Desativar siga me Claro Residencial: #21# (LIGAR) ou #63# (LIGAR) ou #61# (LIGAR) Na programação, não se esqueça que pode ser necessário colocar o DDD ou código da operadora. Baixe o PDF:Tabela de códigos de programação do Siga-me |
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Código Siga-Me Embratel para desviar TODAS as chamadas: Desprogramar Sigame Embratel: #21# (LIGAR) |
Linhas fixas VoIP ou metálicas |
Ligue da sua linha fixa para o *15 Tecle 2 – “Serviços Inteligentes” e tecle 2 novamente – “Transferência de Chamadas” Crie uma senha de 4 dígitos. Em seguida, tecle 3 para “Lista de contatos” – cadastre a linha que receberá as chamadas Tecle 1 para “Ativar o Serviço Siga-me” e aguarde a confirmação Desativar siga-me Vivo: Ligue para *15 e siga as opções para desativar o sigame Vivo |
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Linhas fixas VoIP ou metálicas |
Encaminhamento de chamadas (todas): Encaminhar todas as chamadas para número de outro DDD: Desativar siga-me Vivo: #52# (LIGAR) Posto que, tanto a programação como a desprogramação devem ser feitas pela linha Vivo empresas. |
fixo |
Sigame Oi Fixo encaminhamento de TODAS chamadas: Desativar o siga-me da Oi fixo: #21# (LIGAR) Logo após, uma mensagem de texto confirma a ativação e desativação do siga-me. Para verificar a disponibilidade do Siga-me e solicitar sua ativação, ligue para 103 14 |
fixo |
Sigame Tim Fixo de TODAS as chamadas: Encaminhamento de chamadas quando estiver ocupado: *61* número # (LIGAR) Desprogramar: #21# (LIGAR) #21# (LIGAR) #61# (LIGAR) |
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Para ativar o siga-me no iPhone, caso tenha dificuldades, teste o uso de dois asteriscos no início, por exemplo: **21 número # (LIGAR) Além disso, na programação pode ser necessário colocar o DDD ou código da operadora. Para desprogramar, testar com dois #. Por exemplo: ##21# (LIGAR). |
E se minha linha não tiver Siga-me?
Em alguns casos, especialmente com planos mais básicos ou tecnologias mais antigas, a função Siga-me pode não estar habilitada. A solução para isso é a virtualização da sua linha telefônica, onde a Prestus faz a portabilidade do número para seu PABX Virtual. Com um número virtual, você ganha um painel de controle online onde pode gerenciar o encaminhamento de chamadas (até mesmo para seu celular) com muito mais flexibilidade, sem depender dos códigos da operadora.
Além do Básico: Soluções Profissionais para Gestão de Chamadas
O Siga-me é uma ferramenta fantástica, mas ele resolve apenas parte do problema: ele garante que o telefone toque em outro lugar. Mas a pergunta crucial permanece: quem vai atender? E essa pessoa está preparada para converter a ligação em negócio?
A principal queixa de clientes antes de contratarem um serviço profissional é justamente o tempo de resposta lento e a falta de atendimento imediato. Um simples desvio para um celular pessoal que pode estar ocupado ou desligado não resolve a raiz do problema.
Profissionalismo 24/7: Atendimento Humano que Converte
A solução é garantir que cada chamada seja atendida de forma profissional e imediata. Com o serviço de Secretárias Compartilhadas da Prestus, você utiliza o Siga-me para direcionar suas chamadas para uma equipe de especialistas treinados para atender em nome da sua empresa. Nossas secretárias seguem um modelo MultiSkill: não são atendentes de call center, mas profissionais multifuncionais que entendem do seu negócio.
O resultado é uma taxa de 99,99% das ligações respondidas em menos de 30 segundos, garantindo que nenhuma oportunidade se perca. Além disso, nossos clientes passam a ter o registro de TODOS os contatos realizados, algo que raramente acontece quando as chamadas caem em celulares pessoais. Cada interação vira um lead qualificado no seu sistema.
Tecnologia Inteligente que Otimiza o Atendimento
Para empresas com necessidades mais complexas, a tecnologia da Prestus vai além do simples desvio. Nossa filosofia é que a tecnologia não substitui as pessoas, mas potencializa seus resultados.
- 0800 Inteligente: Direciona automaticamente a chamada para a unidade ou vendedor mais próximo com base no CEP ou DDD de quem liga, como faz a Casa do Construtor, otimizando a logística de atendimento em escala nacional.
- SpeedCall: Conecta um lead que acabou de preencher um formulário no seu site ao seu vendedor por telefone em menos de 30 segundos, aproveitando o momento de maior interesse do cliente.
Essa abordagem, que equilibra a eficiência da IA com a empatia do atendimento humano, garante não só a resposta, mas a melhor experiência possível para o seu cliente.
Principais dúvidas sobre o Siga-me
Siga-me é a função de encaminhamento de chamadas, muito utilizada tanto em celulares quanto em linhas fixas. Em outras palavras, trata-se de um “código” que deve ser programado em seu aparelho para desviar as ligações de um número fixo ou móvel para outro.
O encaminhamento de chamadas é uma função que você habilita em seu aparelho para que ele direcione a chamada recebida para outro número, fixo ou móvel. Essa função ocorre por meio do Siga me. Acesse a tabela com todos os códigos de programação do Siga-me.
Para transferir todas as chamadas recebidas em sua linha Net/Claro Fixo para outro número, disque: *21* + número de destino + #. Para desprogramar, digite: #21#.
Para ativar o Siga me Claro, digite em seu aparelho: *21* + número de destino + # (LIGAR). Para desprogramar o Siga-me, digite: #21# (LIGAR). Confira todas as programações na tabela com todos os códigos de programação do Siga-me do Brasil.
Para ativar o Siga me Vivo em linhas móveis, disque: *21* + número de destino + # (LIGAR). Para linhas fixas fora de SP, o código é *52*. Para desativar a programação, digite: #21# ou #52# (LIGAR). Não se esqueça de incluir o DDD se necessário.
O desvio de chamada é o nome alternativo para a função Siga-me. É o recurso que permite transferir chamadas de um telefone para outro de sua escolha, garantindo que você não perca ligações importantes quando estiver indisponível.
Conclusão: Transforme Cada Chamada em uma Oportunidade
Dominar o Siga-me é o primeiro passo para garantir que nenhuma chamada importante seja perdida. É uma ferramenta poderosa para profissionais modernos e empresas com equipes flexíveis. No entanto, o verdadeiro crescimento vem quando você vai além do simples desvio e implementa uma estratégia de atendimento profissional que garante não apenas a resposta, mas uma experiência de alta qualidade para cada cliente, a qualquer hora do dia.
Não deixe que uma chamada não atendida se transforme em um cliente perdido. Estruture sua comunicação para capturar e encantar cada pessoa que entra em contato com sua empresa.
Descubra como a combinação de tecnologia inteligente e atendimento humano especializado pode revolucionar sua aquisição de clientes. Conheça a Prestus e garanta que cada oportunidade seja atendida com a velocidade e o profissionalismo que seu negócio merece.
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